1. Кеңес беруді талап ету
Кәсіби тұтынушыларға қызмет көрсету тобы тұтынушыларға олардың қажеттіліктерін анықтауға көмектесу үшін кез келген уақытта тұтынушыларға арналған стикерлер туралы әртүрлі сұрақтарға жауап беруге дайын, соның ішінде стикерлердің материалы, мақсаты, өлшемі, дизайн стилі және т.б.
Қолдану сценарийлері мен тұтынушылар ұсынған арнайы талаптар негізінде тұтынушыларға ең қолайлы жапсырма өнімдерін ұсыныңыз.
2. Қамтамасыз ету үлгісі
Қажеттілігі бар тұтынушылар үшін стикерлер үлгілері тегін беріледі, осылайша тұтынушылар стикерлердің сапасын, түсін, тұтқырлығын және басқа да сипаттамаларын интуитивті түрде сезіне алады, осылайша дәлірек шешім қабылдай алады.
Тұтынушылар үлгілер негізінде өзгертулер туралы ескертулер мен ұсыныстар жасай алады, ал компания кері байланыс негізінде реттейді және оңтайландырады.
3. Дизайн бойынша көмек
Стикерлерді теңшейтін тұтынушылар үшін кәсіби дизайн тобына қолдау көрсетіңіз. Клиенттермен дизайн тұжырымдамалары, бренд имиджі және т.б. туралы сөйлесіңіз және тұтынушыларға шығармашылық дизайн шешімдерін ұсыныңыз.
Түпкілікті дизайн шешімі тұтынушылардың күтулеріне сәйкес келетініне көз жеткізу үшін тұтынушылардың пікірлері негізінде дизайнды үздіксіз өзгертіңіз.
1. Тапсырысты қадағалау
Тапсырыс беруші тапсырыс бергеннен кейін өндіріс процесінің бірқалыпты жүруін қамтамасыз ету үшін тапсырыстың орындалу барысын уақтылы қадағалаңыз. Тұтынушыларға олардың тапсырыстары қай кезеңде екенін білу үшін өндіріс күйі туралы үнемі хабарлаңыз.
Егер сіз өндірісте шикізат тапшылығы, жабдықтың істен шығуы және т.б. сияқты мәселелерге тап болсаңыз, тапсырыс берушілермен уақытында байланысып, тапсырысты жеткізу уақытына әсер етпеу үшін шешімдерді келіссөздер жүргізіңіз.
2. Сапаны бақылау
Өндіріс процесінде сапаны бақылау стандарттарын қатаң түрде орындаңыз және жапсырмалардың сапасы талаптарға сәйкес келетініне көз жеткізу үшін әрбір сілтеме бойынша қатаң тексерулер жүргізіңіз.
Тұтынушылар өнімнің сапа күйін түсіну үшін кез келген уақытта өндіріс процесінде сапаны тексеру есебін қарауды сұрай алады.
3. Логистикалық бақылау
Жапсырмалардың тұтынушыларға қауіпсіз және уақтылы жеткізілуін қамтамасыз ету үшін сенімді логистикалық серіктесті таңдаңыз.
Клиенттерге тауарлардың тасымалдау күйін кез келген уақытта қадағалай алуы үшін тұтынушыларға логистикалық бақылау ақпаратын беріңіз.
1. Қайтару және айырбастау қызметі
Тұтынушы алған жапсырмаларда басып шығару қателері, түс ауытқулары, жеткіліксіз тұтқырлық және т.б. сияқты сапа мәселелері болса, көрсетілген уақыт ішінде сөзсіз қайтару және айырбастау қызметтерін көрсетіңіз.
Реттелетін жапсырмалар үшін, егер олар компанияның себептеріне байланысты тұтынушының талаптарына сәйкес келмесе, тұтынушылармен шешімдерді белсенді түрде келіссөздер жүргізіп, оларды өзгертіңіз немесе қайта жасаңыз.
2. Техникалық қамтамасыз ету
Клиенттерге стикерлерді дұрыс пайдалана алуын қамтамасыз ету үшін стикерлерді пайдалану бойынша нұсқаулықты, соның ішінде дұрыс қою әдісін, жапсырмаларды жою әдістерін және т.б. ұсыныңыз.
Жапсырмалардың өнімділігі мен қызмет ету мерзімін қамтамасыз ету үшін сыртқы, жоғары температура, төмен температура және т.б. сияқты арнайы орталарда қолданылатын жапсырмаларға кәсіби техникалық кеңес беріңіз.
3. Тұтынушының кері байланысын өңдеу
Өнімдер мен қызметтер туралы тұтынушылардың пікірлері мен ұсыныстарын уақтылы жинау үшін тұтынушылардың толық кері байланыс арнасын құрыңыз.
Тұтынушының пікірлерін мұқият талдап, өңдеңіз және ақылға қонымды ұсыныстар үшін өнімдер мен қызметтерді тез қабылдап, жетілдіріңіз. Тұтынушының шағымдарына жылдам жауап беріңіз және тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз ету үшін оларды белсенді түрде шешіңіз.
4. Қосылған құнды қызметтер
Ұзақ мерзімді кооперативтік тұтынушылар үшін жеңілдіктер, жеңілдіктер, басымдықты өндіру және т.б.
Үнемі стикерлер дизайны бойынша конкурстарды, шығармашылық алмасу сеанстарын және басқа да іс-шараларды өткізіңіз, тұтынушыларды қатысуға шақырыңыз және тұтынушылардың компаниямен өзара әрекеттесуін және байланысын жақсартыңыз.
